Atención Humana Personalizada en Tiendanube Chat

Ahora podés personalizar cuándo el bot de Tiendanube Chat debe transferir una conversación a un agente humano. Con esta nueva sección, tus reglas personalizadas aseguran un servicio al cliente más flexible y adaptado a tu negocio.

Esta mejora es crucial porque permite configurar con precisión el comportamiento del bot, solucionando el problema de reglas fijas y limitadas. Ahora podés decidir en qué situaciones es necesaria la intervención humana.

La configuración se divide en dos partes: la Biblioteca de Conocimiento del bot y las Reglas de Transferencia a Atención Humana. Cada regla puede incluir disparadores definidos y una instrucción opcional antes de transferir.

Los nuevos usuarios verán estas configuraciones al configurar el Tiendanube Chat, mientras que los existentes encontrarán la nueva sección 'Atención humana' con una guía. Las reglas anteriores se migran automáticamente y podrás revisar nuevas sugerencias de transferencia.