Atención Humana Personalizada en Tiendanube Chat

Ahora puedes personalizar cuándo el bot del Chat de Tiendanube debe pasar una conversación a un agente humano. Con esta nueva sección, tus reglas personalizadas garantizan que el servicio al cliente sea más flexible y adecuado para tu negocio.

Este cambio es esencial porque permite una configuración precisa del comportamiento del bot, resolviendo el problema de reglas fijas y limitadas. Ahora puedes establecer en qué situaciones se requiere la intervención humana.

La configuración se divide en dos partes: la Biblioteca de Conocimiento del bot y las Reglas de Transferencia a Atención Humana. Cada regla puede incluir desencadenantes definidos y instrucciones opcionales antes de la transferencia.

Los nuevos usuarios verán estas configuraciones durante la configuración en Tiendanube Chat, mientras que los usuarios existentes encontrarán la nueva sección 'Atención humana' con una guía. Las reglas previas se migran automáticamente y podrás revisar nuevas sugerencias de transferencia.